时评：同质性商品个性化服务

在商品同质化严重的情况下,拼的是销售者的服务。在体彩代销者中,很多人注重个性化服务,赢得了众多客户。

全国的体彩实体店销售的体彩游戏品种基本相同,虽然部分省份有地方游戏,但在同一个省份、同一座城市,体彩实体店的在售游戏种类也是一样的。在这样的情况下,代销者提供的个性化服务就显得很重要了。

如果体彩实体店挂牌“爱心驿站”,销售人员就要随时备好相关用品和物资,并且做好补货和维护工作。比如有人想喝杯水,你就要准备好热水和水杯;有人想量量血压,你的血压仪就不能是坏的;下雨天有人想借把伞,你就要有备用品……如此这样,才能真正发挥驿站的作用,才能真的为有需要的群体提供帮助。

在完成“规定动作”的同时,部分代销者还发挥了“自选动作”。比如浙江代销者吕高洪,销售体彩前他也是一个购彩者,知道购彩者需要什么,他把竞彩的相关信息做成PPT,分享给购彩者,为大家提供了有价值的信息。购彩者不仅中出了百万元大奖,店里的销量也是不断看涨。

陕西代销者贾东波也推出了很多个性化服务,比如在店内开展一些简便易行的体育“比赛”,并为获胜者准备了奖品。互动游戏活动增加了店内购彩者的活跃度,增加了客户的粘性,打造出良好的购彩氛围。

像吕高洪、贾东波这样的体彩代销者还有很多,他们开动脑筋、因地制宜,以购彩者为中心,提供个性化服务,都取得了不错的成绩,值得其他销售人员借鉴学习。(艾禾)